La aplicación Apple Support llega a la App Store de Estados Unidos

La aplicación Apple Support ha sido lanzada en la App Store de Estados Unidos. Un mes después del debut de la app en los Países Bajos, la aplicación especializada en dar soporte de Apple se ha subido a la App Store de Estados Unidos. La aplicación ofrece a todos los usuarios de Apple una manera rápida y sencilla de obtener soporte para sus dispositivos en cualquier lugar. Es una gran idea, ya que la sensación que se le está dando al usuario es que en cualquier instante y en cualquier lugar podrá tener contacto con el soporte de Apple.

La aplicación está diseñada con el objetivo principal de imitar el sitio web de Apple dónde se ofrece asistencia y soporte a los usuarios. En la aplicación se proporciona una lista de dispositivos de Apple propiedad del usuario y se da acceso a la documentación de dichos dispositivos. La aplicación también permite a los usuarios poder programar las posibles reparaciones que se tengan que llevar a cabo de sus dispositivos, en una tienda minorista de Apple o hablar de forma nativa con el personal de soporte de Apple. Una vez se concluye la sesión de chat iniciada, los usuarios pueden ver el historial de soporte.

Figura 1: Apple Support

Muchos esperaban la aplicación de soporte de Apple para el mes de noviembre pasado, cuando se publicaron algunas capturas de pantalla de la app, a comienzos de su desarrollo. La app ya está aquí, y seguro que muchos usuarios le dan bastante uso, una buena forma de Apple de acercarse al consumidor y facilitar ciertos trámites, dudas o quejas.

Apple ha retirado el soporte oficial de OS X Snow Leopard

Se ha acabado la vida del soporte a OS X 10.6 Snow Leopard. Con 4 años y medio de vida e instalado en uno de cada veinte ordenadores Mac, Apple ha decidido que es el momento de acabar con él. Apple tiene una estrategia clara y es que sus usuarios actualicen, al menos, hacia Mavericks. El proceso de actualización de Snow Leopard a Mavericks puede hacerse directamente desde dicho sistema, por lo que sería un proceso sencillo y accesible a cualquiera. 

Snow Leopard ha sido el último sistema operativo para entornos de 32 bits, por lo que hoy día solo trabajaran en arquitecturas de 64 bits. La última actualización de OS X Snow Leopard dónde se ofrece o incluye un certificado digital renovado que garantiza el poder utilizando la Mac App Store en Snow Leopard. Esto es importante ya que de este modo se garantiza que los usuarios que no tienen soporte, puedan seguir comprando y descargando aplicaciones y lo que es más importante que puedan descargarse el nuevo sistema operativo de OS X.

Figura 1: Mac App Store Update for OS X Snow Leopard

En este caso Apple ha tenido cuidado con el tema del certificado nuevo, ya que han evitado que vuelva a surgir el problema de las aplicaciones compradas. Este caso fue curioso y obligó a Apple ha descargarse, y a sus usuarios a volver a descargar aplicacioones ya adquiridas. Como dato final decir que la actualización que ha sufrido Snow Leopard es la primera desde Septiembre de 2013, por lo que está claro que Apple no lo estaba teniendo muy en mente, a pesar de tener una cuota entre los equipos Mac de un 5%. 

A día de hoy más del 42% de los usuarios con Mac ejecutan OS X El Capitan, mientras que Mavericks es ejecutado por más del 11%. OS X Lion y OS X Mountain Lion son ejecutados por algo más del 8%. Lo que es objetivo es que Apple decide quitarse el soporte del último de los sistemas de 32 bits y esto hará que su carga de trabajo se centre solo en los 64 bits.

Google quitará el soporte de Chrome para OS X Snow Leopard, Lion y Mountain Lion. Sin parches de seguridad.

La aparición de nuevos sistemas operativos y la evolución tecnológica hace que muchos otros sistemas vayan quedando sin soporte. Esto también ocurre con los navegadores, y es que Google ha anunciado quitará el soporte a los sistemas operativos de Apple OS X Snow Leopard, Lion y Mountain Lion en Abril de 2016. Además, los sistemas operativos de Microsoft Windows XP y Vista también se verán afectados en la misma fecha. 

El anuncio se produjo a través del blog oficial de Chrome en el que se indicaba que los usuarios de OS X 10.9 Mavericks o posterior tendrían soporte y recibirían actualizaciones continuas de Google Chrome. Según el director de ingeniería Marc Pawliger, Chrome seguirá funcionando en plataformas heredadas, pero ya no se recibirán actualizaciones periódicas, ni revisiones de seguridad a partir de Abril de 2016.  Mientas que el anuncio del martes fue la primera indicación de cortar el soporte de Chrome, Google dio a entender que en Abril sólo se habían comprometido a soportar Windows XP hasta final de año, animando a la gente a actualizar a versiones más recientes de Windows.

Figura 1: Actualización de Google Chrome

La versión de OS X del navegador Chrome 46 ha mejorado mucho el rendimiento en el sistema operativo, consumiendo, además, menos memoria. A fecha de Septiembre de 2015, el navegador de Google ha presentado unos datos de uso enormes, alrededor del 65% del mercado global, mientras que Safari está siendo utilizado por un 3,6%.

Los scammers siguen con sus ataques en territorio Mac

¡Cuidado con las alertas!

Nuevas campañas y estafas se van dirigiendo al mundo Mac. Históricamente el mundo de Windows era el preferido de los scammers, aunque más actualmente también preferían el mundo de dispositivos móviles y tablets con Android e iOS. Hoy día se han trasladado también al mundo Mac de una forma más agresiva que nunca. La configuración y la idea es sencilla y la misma de siempre, los estafadores tratan que las víctimas paguen por los servicios de diagnóstico y limpieza remota para arreglar problemas que en realidad no existen.

La única diferencia entre estas campañas y las de otros sistemas mencionados anteriormente son que el señuelo cambia un poco. Este tipo de estafadores son denominados de soporte técnico porque se dirigen a los usuarios con un señuelo como el mencionado anteriormente, de diagnóstico y limpieza haciéndose pasar por servicios técnicos. Esto no es la primera vez que pasa en el mundo Mac, pero es cierto que antes ocurría de forma aislada.

Figura 1: Share your screen original en ara.apple.com

Esta vez los estafadores se están haciendo pasar por técnicos de Apple. Apple ofrece un servicio para compartir pantalla como parte de su centro de soporte que pone a los usuarios en contacto con un asesor. La parte de compartir pantalla se ejecuta a través del sitio web de la propia Apple. Los delincuentes han registrado un dominio denominado ara-apple.com que se asemeja al dominio que utiliza Apple que es ara.apple.com.  Las páginas en el dominio falso son cuidadosamente diseñadas para que las víctimas piensen que hay algún tipo de malware en su MacBook. Según indica Malwarebytes, los estafadores utilizarán todo tipo de mensajes, advertencias en audio y otros objetos con el fin de, mediante ingeniería social, lograr llamar su atención.

Figura 2: Phishing en ara-apple.com

Las recomendaciones son claras en estos casos, hay que ser precabido y no confiar en estos sitios que afirman que el equipo puede estar infectado. Apple nunca usaría estos métodos para comunicarse contigo y nunca llamaría directamente.