Como comprobar el estado de la garantía de tu dispositivo iOS

Desde hace varios años los clientes de Apple poseedores de dispositivos como iPhone, iPad o MacBook pueden comprobar el estado de la garantía de su dispositivo desde este apartado en la página web de Apple. Durante este año la compañía de Cupertino ha decidido agilizar este proceso de comprobación implementando una nueva función en su sistema operativo para dispositivos de bolsillo. Con la llegada de iOS 12.2 se añadió un nuevo apartado en la aplicación de Ajustes en el que se puede comprobar el estado de la garantía del dispositivo sin necesidad de comprobar el número de serie del dispositivo. También permite comprobar si tu cobertura de AppleCare está activa.

Esta función es muy interesante si tu dispositivo ha dejado de funcionar correctamente o tiene algún fallo de fábrica y hace un tiempo que lo compraste, aparte de ofrecerte una fecha aproximada de cuando expirará tu garantía, también podrás comprobar si el dispositivo está cubierto por AppleCare. Para comprobar el estado de tu garantía en iOS solo tienes que seguir estos dos pasos:

1.  Accede a la aplicación de "Ajustes".                                                                                                         
2. En el apartado "General" busca el apartado “Información”.                                                                      
3. En el apartado de información busca la opción “Garantía”.

Figura 1:Garantía y coberturas de AppleCare

Justo al lado del apartado de Garantía se muestra una fecha aproximada para la expiración de la misma, si pulsas sobre dicho apartado podrás ver los detalles acerca del estado de la garantía de tu dispositivo. Esta función aparte de ser útil para los usuarios que compran un móvil directamente desde el Apple Store también puede resultarte interesante si tu iPhone o iPad es de segunda mano. Si al comprobar la garantía de tu dispositivo no aparece la fecha al lado del apartado "Garantía", eso significa que la garantía del dispositivo ya ha expirado, de todas formas, si no estás completamente seguro siempre podrás comprobarlo desde el enlace que te facilitamos al principio del artículo.

Alerta Scam: En este caso se suplanta el call center de Apple Care (y cuidado con las web pornográficas)

Las estafas de falsos mensajes de soporte no son nada nuevo, desde hace años han estado presentes en nuestros ordenadores y teléfonos móviles. Este tipo de estafas suelen llevarse a cabo a través de dos métodos, en el primero de ellos consiste en realizan llamadas a la víctima tratando de convencerla de que su equipo está en riesgo y ofreciéndole una solución para un problema que realmente no existe (generalmente solicitando acceso remoto al dispositivo). El segundo método se basa en el uso de un email que te alerta de que tu equipo ha sido comprometido ofreciendo un enlace o número de teléfono con el que contactar para solucionar el problema.

Otro de los métodos más habituales para realizar estafas de este tipo es a través de pop-ups o anuncios emergentes que aparecen al navegar por páginas web no seguras. Si has tenido la mala suerte de encontrarte con este tipo de estafas en los últimos años, sabrás que en la mayoría de ocasiones estos pop-ups suelen suplantar las alertas de Windows, sin embargo cada día son más comunes los scams que suplantan a Apple. Recientemente han sido descubiertos varios casos en los que se ha suplantado el call center de Apple Care. En estos casos se alerta a los usuarios de que su dispositivo con iOS o macOS ha sido bloqueado debido a actividades ilegales en páginas pornográficas. El Scam en muchas ocasiones resulta bastante creíble debido a que utilizando técnicas de fingerprinting es capaz de mostrar el modelo del dispositivo y el dominio de alguna página pornográfica que el usuario hubiese visitado previamente. Para terminar, se pone a disposición de la víctima un número de teléfono con el que deberá contactar para llevar a cabo la reparación de su equipo.

Figura 1: Scam utilizando Apple Care

Para evitar caer en este tipo de estafas es importante no pinchar sobre los links que recibas en correos que te avisen de problemas en tu cuenta, para comprobarlo la mejor opción siempre es dirigirse a la página oficial del servicio afectado y realizar las gestiones necesarias desde ella.

Figura 2: Mensaje de scam sobre actividad en sitios porno

También es importante no llamar a los números de teléfono que aparezcan tanto en anuncios emergentes o correos que resulten sospechosos. En caso de recibir una llamada de soporte has de recordar que Apple nunca iniciará una conversación de soporte con sus clientes (sobre todo a través de una llamada telefónica) a no ser que estos hayan iniciado el contacto previamente por algún problema o para realizar una consulta.

Periodista hackeado vía iCloud gracias a técnico de Apple

El periodista Mat Honan, con un post titulado "Yes, I was hacked. Hard", explica como su contraseña de iCloud fue reseteada y desde los mismos servicios de Apple iCloud fue sufriendo el reseteo y borrado de todos sus datos de su terminal iPhone, después de su iPad, para terminar por último con el borrado total de su MacBook Air - además de que le borraran su correo y le robaran su cuenta de Twitter -.

Figura 1: El periodista Mat Honan

Tras el shock inicial, el periodista comenzó a pensar en cuáles habrían podido ser las causas, y vio en su contraseñas de 7 caracteres alfanuméricos que había estado utilizando durante tanto tiempo al culpable, por lo que contó su historia en Internet. Sin embargo, la contraseña no había tenido nada que ver en este caso, y podría haber sido la más segura del mundo, que hubiera tenido el mismo problema.

Con el revuelo que se generó con la noticia en las redes sociales, el supuesto hacker entró en contacto con él para explicarle que no había sido gracias a ningún ataque de fuerza bruta, para acabar confirmando con Apple que lo que el hacker le decía era verdad. Había convencido a un técnico de soporte de Apple Tech con técnicas de Ingeniería Social que el hacker era Mat Honan, saltándose las preguntas de seguridad de la cuenta.

Esto ha llevado a que Mat Honan haya escrito una carta al propio Tim Cook y al equipo de prensa de Apple para solicitar más información al respecto, y aunque no ha tenido aún respuesta, parece que el caso ha escalado ya muy alto internamente y la propia Apple está intentando recuperarle todos los datos de sus dispositivos iPhone, iPad y MacBook Air.

Mucha gente se enfada cuando no puede recuperar su cuenta porque los responsables de soporte no se la dan si hay la más mínima duda, pero este ataque de ingeniería social es uno de esos claros ejemplos de lo importante que es que las compañías que guardan nuestros datos sean estrictas con la protección de los mismos. Lo curioso es que esta no es la primera ver que le pasa a Apple, y ya en el año 2008  sucedió un caso similar con Apple ID.

Apple condenado a pagar 1,2 millones de dólares en Italia

Apple ha perdido la apelación que presentó en un caso en Italia y deberá abonar 1,2 millones de dólares o, aproximadamente, 900.000 euros. La compañia fue multada por haber, supuestamente, presentado una cantidad no real sobre las garantías de los productos y la estipulación de ésta. La decisión fue tomada este jueves y dictada por el presidente del tribunal administrativo regional de Italia.

Figura 1: Campaña de promoción de Apple Care en Italia

¿Dónde comenzó todo?

Hay que remontarse al año pasado y encontrar la sanción a Apple por no proporcionar información sobre la duración concreta de las garantías de sus productos, con lo que fue multado con 400.000 Euros, y además un extra de 500.000 Euros por la falta de información sobre las garantías extendidas de Apple Care en Italia.

La multa fue la consecuencia directa de una investigación que se realizó a Apple en Italia por prácticas desleales de marketing o comerciales. Apple empujaba a los consumidores a realizar un pago por el Apple Care con valor de 2 años, cuando según las leyes de la Unión Europea requieren que las compañias ofrezcan las mismas condiciones sin coste alguno.

A partir de ahora, con la decisión tomada el jueves, Apple debe agregar una nota informativa en sus embalajes para informar a sus clientes de que se disponen de 2 años de garantía por ley. Apple sigue pensando en presentar una segunda apelación, a pesar, de que no ha habido ningún anuncio oficial sobre cuando va a suceder. Apple Care se encuentra disponible para toda la gama de productos desde iPad, hasta iPhone, pasando por máquinas Mac. El coste varía en función del producto, pero la cobertura incluye soporte telefónico y reparación en tienda. 

Otros piensan igual

'La que se viene encima', podría ser el titular con el que se hable de Apple en las próximas fechas. Tras la multa de los 900.000 Euros, hay otros 11 grupos de consumidores europeos que se unen al ataque contra la empresa de Cupertino. El tema va a dar que hablar en Europa y desde Seguridad Apple estaremos atentos a lo que suceda.